@book{UBHD-66128258,
  author={Baust, Andrea},
  title={Messbarkeit integrierter Dienstleistungsprozesse},
  year={2005},
  pages={XXVI, 420 S.},
  language={ger},
  school={Heidelberg, Univ., Diss., 2006},
  keywords={Dienstleistung / Prozessmanagement / Evaluation / Fuzzy-Logik / Modellierung},
  library={UB [Signatur: 2006 Q 31]},
}
@book{UBHD-66275725,
  author={Baust, Andrea},
  title={Messbarkeit integrierter Dienstleistungsprozesse},
  year={2006},
  pages={Online-Ressource (450 Seiten)},
  language={ger},
  note={Erscheinungsjahr an der Haupttitelstelle: 2005},
  school={Heidelberg, Univ., Diss., 2006},
  doi={10.11588/heidok.00006504},
  keywords={Dienstleistung / Prozessmanagement / Evaluation / Fuzzy-Logik / Modellierung / Online-Ressource},
  url={http://www.ub.uni-heidelberg.de/archiv/6504},
  library={UB},
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