| Verfasst von: | Bruhn, Manfred [VerfasserIn]  |
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| Titel: | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen |
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| Titelzusatz: | Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Methoden |
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| Verf.angabe: | Manfred Bruhn |
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| Ausgabe: | 10., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage |
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| Verlagsort: | Berlin ; Heidelberg |
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| Verlag: | Springer Gabler |
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| E-Jahr: | 2016 |
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| Jahr: | [2016] |
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| Umfang: | XXIV, 631 Seiten |
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| Illustrationen: | Illustrationen, Diagramme |
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| Format: | 24.8 cm x 17.4 cm |
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| Fussnoten: | Literaturangaben |
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| ISBN: | 3-662-50359-X |
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| | 978-3-662-50359-1 |
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| Bestellnr.: | 978-3-662-50359-1 |
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| | 86848880 |
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| Abstract: | Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden.(Verlagstext) |
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| DOI: | doi:10.1007/978-3-662-50360-7 |
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| URL: | Inhaltsverzeichnis: http://www.gbv.de/dms/ilmenau/toc/866714855.PDF |
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| | Inhaltstext: http://deposit.d-nb.de/cgi-bin/dokserv?id=4e6996662ac04afbbc295aae368d65f3&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |
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| | Verlag: http://www.springer.com/ |
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| | DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-50360-7 |
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| Schlagwörter: | (s)Qualitätsmanagement / (s)Dienstleistungsbetrieb |
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| | (s)Qualitätsmanagement / (s)Dienstleistungsbetrieb |
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| | (s)Qualitätsmanagement / (s)Dienstleistung |
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| Sprache: | ger |
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| Bibliogr. Hinweis: | Erscheint auch als : Online-Ausgabe: Bruhn, Manfred, 1949 - : Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. - 10., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. - Berlin : Springer Gabler, 2016. - 1 Online-Ressource (639 Seiten) |
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| | Erscheint auch als : Online-Ausgabe: Bruhn, Manfred: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. - 10. Aufl. 2016. - Berlin : Springer Gabler, 2016. - Online-Ressource (XXIV, 631 S. 290 Abb, online resource) |
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| | Erscheint auch als : Online-Ausgabe: Bruhn, Manfred, 1949 - : Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. - 10., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. - Berlin : Springer Gabler, 2016. - 1 Online-Ressource (XXIV, 631 Seiten) |
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| RVK-Notation: | QP 321 |
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| | QR 560 |
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| Sach-SW: | Dienstleistungsbetrieb |
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| | Qualitätsmanagement |
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| | Dienstleistung |
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| | Dienstleistungsmanagement |
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| | Qualitätsmanagement |
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| | Dienstleistungsqualität |
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| | Strategisches Controlling |
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| Form-SW: | Handbuch |
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| K10plus-PPN: | 866714855 |
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Andere Auflagen/Ausgaben
