IT service management

• Verfasst von: Kleiner, Fritz [VerfasserIn]
• Titel: IT service management
• Verf.angabe: Fritz Kleiner
• Ausgabe: 4. Auflage.
• Verlagsort: [Germany]
• Verlag: mitp Verlag
• Jahr: 2023
• Umfang: 1 online resource (368 pages)
• Illustrationen: illustrations
• ISBN: 978-3-7475-0615-8
• ISBN: 3-7475-0615-1
• Datenträger: Online-Ressource
• Sprache: ger
• K10plus-PPN: 1868805816
• K10plus-PPN:
  Universitätsbibliothek
• Lokale URL UB: Zum Volltext
• Lokale URL UB: Bibliothek der Medizinischen Fakultät Mannheim der Universität Heidelberg
• Bibliothek/Idn: UW / m4399847794
• Lokale URL Inst.: Zum Volltext

Abstract

Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management. Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.