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Universitätsbibliothek Heidelberg
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 Online-Ressource
Verfasst von:Robson, Kevin [VerfasserIn]   i
Titel:Service-ability
Titelzusatz:create a customer centric culture and gain competitive advantage
Verf.angabe:Kevin Robson
Verlagsort:Chichester, West Sussex, United Kingdom
Verlag:Wiley
Jahr:2013
Umfang:1 online resource (xvi, 261 pages)
Fussnoten:Includes bibliographical references and index
Schrift/Sprache:English.
ISBN:978-1-118-45787-0
 1-118-45787-0
 978-1-118-45785-6
 1-118-45785-4
 1-283-83520-7
 978-1-283-83520-6
 1-119-20835-1
 978-1-119-20835-8
Abstract:Ostensibly, customer service lies in the area of marketing and strategy, however Service-Ability is also about management and organizational behaviour, and the book ranges deeply into these areas to make its point. The scope of Marketing has changed in the last ten years and the books key argument is the need to re-think the way we structure, manage, lead and organize our corporate bodies to be better able to achieve total customer centricity and develop lasting relationships with customers.
URL:Aggregator: https://learning.oreilly.com/library/view/-/9781118457856/?ar
Datenträger:Online-Ressource
Sprache:eng
Bibliogr. Hinweis:Erscheint auch als : Druck-Ausgabe
Sach-SW:Service à la clientèle
 Consommateurs ; Satisfaction
 Leadership
 Consumer satisfaction
 Customer services
 Leadership
K10plus-PPN:1903900085
 
 
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