Dienstleistungsmarketing im B-to-B-Bereich

• Verfasst von: Wissing, Christian [VerfasserIn]
• Verfasst von: Haller, Sabine [VerfasserIn]
• Titel: Dienstleistungsmarketing im B-to-B-Bereich
• Titelzusatz: Grundlagen – Planung – Umsetzung
• Verf.angabe: von Christian Wissing, Sabine Haller
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Verlag: Imprint: Springer Gabler
• E-Jahr: 2024
• Jahr: 2024.
• Jahr: 2024.
• Umfang: 1 Online-Ressource(IX, 390 S. 116 Abb.)
• ISBN: 978-3-658-45000-7
• DOI: doi:10.1007/978-3-658-45000-7
• Datenträger: Online-Ressource
• Sprache: ger
• Bibliogr. Hinweis: Erscheint auch als : Druck-Ausgabe
• Sach-SW: Dienstleistungsmarketing B2B
• Sach-SW: Business-to-Business-Marketing
• Sach-SW: Servicemarketing
• Sach-SW: Dienstleistungsmanagement
• Sach-SW: Servicemanagement
• Sach-SW: Industrielle Services
• Sach-SW: Technischer Vertrieb
• Sach-SW: Servitization
• K10plus-PPN: 1907593438
• K10plus-PPN:
  Universitätsbibliothek
• Lokale URL UB: Zum Volltext

Abstract

Dienstleistungen in B-to-B-Märkten -- Grundlagen und Besonderheiten des B-to-B-Dienstleistungsmarketings -- Marketingstrategien für B-to-B-Dienstleistungen -- Operatives Dienstleistungsmarketing im B-to-B-Umfeld -- Querschnittsthemen des B-to-B-Marketings für Dienstleistungen.

Abstract

Dieses Lehrbuch erklärt das Servicemarketing im Business-to-Business-Geschäft. Christian Wissing und Sabine Haller systematisieren, erläutern und priorisieren die wichtigsten Aufgaben des Servicemarketings im B-to-B-Umfeld und geben zahlreiche Beispiele und interessante Hintergrundinformationen. Im Mittelpunkt stehen Kundenzentrierung und Digitalisierung, denn erfolgreiche B-to-B-Services sind an Menschen und Technologien ausgerichtet. Das Buch richtet sich an Lehrende und insbesondere Studierende des Wirtschaftsingenieurwesens und der Betriebswirtschaft mit den Vertiefungen Marketing und Servicemanagement sowie an Fach- und Führungskräfte. Der Inhalt Dienstleistungen in B-to-B-Märkten: Charakteristika des B-to-B-Geschäfts, typische B-to-B-Services, Potenziale und Chancen von B-to-B-Dienstleistungen Grundlagen des B-to-B-Dienstleistungsmarketings: Trends, Entwicklungsstufen und Spezifika (Kundenzentrierung, Wettbewerbsverhalten, technologische Disruption und organisationale Beschaffungsentscheidungen) Marketingstrategien für B-to-B-Services: Konzeptionelle Grundlagen, Techniken zur Marktsegmentierung, Strategien von originären Serviceanbietern, hybride Strategien und Service Business Development Operativer Marketing-Mix im B-to-B-Umfeld: Leistungs- und Preispolitik, Serviceprozesse und Servicevertrieb, Servicekommunikation und -interaktion, Rolle des Servicepersonals Erfolgsfaktoren für B-to-B-Services: Individualisierung, Servicequalität, Markenführung und Management von Beziehungen und Experiences Die Autorinnen und Autoren Prof. Dr. Christian Wissing lehrt zu interdisziplinären Fragen des Marketings an der BSP – Business & Law School Berlin. Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.