Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration

• Verfasst von: Sayer, Kerstin [VerfasserIn]
• Titel: Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration
• Titelzusatz: Konzeption und empirische Betrachtung von B2B Anbieter-Kunden-Beziehungen
• Verf.angabe: von Kerstin Sayer
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Verlag: Imprint: Springer Gabler
• E-Jahr: 2024
• Jahr: 2024.
• Jahr: 2024.
• Umfang: 1 Online-Ressource(XVIII, 323 S. 81 Abb.)
• Hochschulschrift: Dissertation, Universität Hohenheim, 2024
• ISBN: 978-3-658-46913-9
• DOI: doi:10.1007/978-3-658-46913-9
• Datenträger: Online-Ressource
• Dokumenttyp: Hochschulschrift
• Sprache: ger
• Bibliogr. Hinweis: Erscheint auch als : Druck-Ausgabe
• Sach-SW: Kundenerfolgsmanagement
• Sach-SW: Relationship Management
• Sach-SW: Customer Success Management
• Sach-SW: Integrationsbarrieren
• Sach-SW: Integrationsstrategien
• Sach-SW: Anbieterintegration
• K10plus-PPN: 1913345521
• K10plus-PPN:
  Universitätsbibliothek
• Lokale URL UB: Zum Volltext

Abstract

Einleitung -- CSM-Konzept und Anbieterintegration im Kontext der Marketing- und Organisationsforschung -- Konzeptualisierung der Anbieterintegration in einem CSM-Framework -- Barrieren und Strategien der Integration im CSM -- Überwindung von Wissensbarrieren der Anbieterintegration im CSM -- Schlussbetrachtung.

Abstract

Neue digitale Zugänge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie kürzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilität auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechsel ein. Dieser beinhaltet primär die neue Rolle des Anbieters als integrierender und wertschaffender Part in den Nutzungsaktivitäten des Kunden. Kerstin Sayer befasst sich in diesem Buch mit dem Customer Success Management als neuem Konzept im Relationship Marketing, das diesen Transformationsumständen entspringt und betrachtet insbesondere den Kontext der Anbieterintegration. Zunächst wird ein konzeptionelles Rahmenwerk für das Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration geschaffen. Darauf aufbauend wird ein Reifegradmodell sowie Barrieren und Strategien des Konzepts erarbeitet. Anschließend wird dargelegt, inwiefern insbesondere die Wissensbarriere in der Anbieter-Kunden-Beziehung überwunden werden kann. Auf Basis der Untersuchungen werden Handlungsempfehlungen auf Unternehmens- und Mitarbeitendenebene gegeben. Die Autorin Kerstin Sayer ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim. .