Services Management und Künstliche Intelligenz

• Titel: Services Management und Künstliche Intelligenz
• Titelzusatz: Grundlagen und Anwendungsfelder für den Einsatz von KI-unterstützten Services
• Mitwirkende: Altenfelder, Kai [HerausgeberIn]
• Mitwirkende: Kieffer-Radwan, Sonja [HerausgeberIn]
• Mitwirkende: Schönfeld, Dieter [HerausgeberIn]
• Verf.angabe: herausgegeben von Kai Altenfelder, Sonja Kieffer-Radwan, Dieter Schönfeld
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Verlag: Imprint: Springer Gabler
• E-Jahr: 2025
• Jahr: 2025.
• Jahr: 2025.
• Umfang: 1 Online-Ressource(XXIV, 246 S. 56 Abb., 2 Abb. in Farbe.)
• ISBN: 978-3-658-46665-7
• DOI: doi:10.1007/978-3-658-46665-7
• Datenträger: Online-Ressource
• Dokumenttyp: Aufsatzsammlung
• Sprache: ger
• Bibliogr. Hinweis: Erscheint auch als : Druck-Ausgabe: Services Management und Künstliche Intelligenz. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2025. - XXIV, 246 Seiten
• Sach-SW: Künstliche Intelligenz
• Sach-SW: Services Management
• Sach-SW: Digitalisierung
• Sach-SW: Change Management
• Sach-SW: Digitale Transformation
• Sach-SW: Large Language Model
• Sach-SW: generative KI
• Sach-SW: Selfservice-Technologien
• Sach-SW: Wissensmanagement
• Sach-SW: Personalmanagement
• Sach-SW: Chatbots
• Sach-SW: Wandel der Serviceorganisation
• Sach-SW: Customer Journey
• Sach-SW: Predictive Maintenance
• Sach-SW: Enterprise Services Management
• Sach-SW: Association for Services Management International (AFSMI)
• Sach-SW: KI im deutschen Mittelstand
• Sach-SW: Datenschutz
• Sach-SW: Ethik und Sicherheit
• Sach-SW: Dienstleistungsmanagement
• Sach-SW: Herausforderungen und Risiken
• K10plus-PPN: 1915752507
• K10plus-PPN:
  Universitätsbibliothek
• Lokale URL UB: Zum Volltext

Abstract

Einleitung -- KI Anwendungsfelder im Service -- KI Customer Journey -- KI Readiness -- KI und Wissensmanagement -- Implementierung von KI im Servicemanagement/Unternehmen -- KI Herausforderungen -- Nachwort.

Abstract

Das Herausgeberwerk bietet einen Einblick in das Thema Services Management und Künstliche Intelligenz. In den aufeinander aufbauenden Beiträgen beleuchten die Autorinnen und Autoren technische Grundlagen, praktische Anwendungsfelder, strategische und operative Überlegungen sowie Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-basierten Services in Unternehmen einhergehen. Im Fokus stehen insbesondere die Kundenzentrierung, die unternehmensinterne KI-Readiness, das Wissensmanagement sowie eine kritische Betrachtung des Datenschutzes und ethischer Fragestellungen. Die Lesenden erhalten Impulse und Best-Practices für die erfolgreiche Implementierung von generativer KI im Services Management, um die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden proaktiv zu steigern. Die Herausgeber Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio, einer Unternehmensberatung für systemische Organisations- und Personalentwicklung. Ein fachlicher Schwerpunkt seiner Arbeit liegt im Wissensmanagement in Serviceorganisationen. Als Vorstand im AFSMI engagiert er sich für die Professionalisierung von Service Managern. Sonja Kieffer-Radwan ist Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH sowie Co-Initiatorin der Denkschmiede Hennef. Als Expertin für Service-Experience und Kundenbeziehungsmanagement unterstützt sie Unternehmen dabei, Serviceinnovationen zu entwickeln und erfolgreich zu vermarkten. Sie ist Hochschuldozentin, Autorin und Speakerin. Als Schriftführerin engagiert sie sich im Vorstand des AFSMI. Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Er ist freiberuflicher Berater und hält als Dozent Vorlesungen zu den Themen Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Furtwangen.