Sales Automation

• Verfasst von: Cordts, Anne [VerfasserIn]
• Titel: Sales Automation
• Verf.angabe: von Anne Cordts
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Verlag: Imprint: Springer Gabler
• E-Jahr: 2025
• Jahr: 2025.
• Jahr: 2025.
• Umfang: 1 Online-Ressource(XVIII, 183 S. 15 Abb.)
• Gesamttitel/Reihe: Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung
• Hochschulschrift: Dissertation, Karlsruher Institut für Technologie (KIT), 2024
• ISBN: 978-3-658-46679-4
• DOI: doi:10.1007/978-3-658-46679-4
• Datenträger: Online-Ressource
• Dokumenttyp: Hochschulschrift
• Sprache: ger
• Bibliogr. Hinweis: Erscheint auch als : Druck-Ausgabe: Cordts, Anne: Sales Automation. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2025. - XVIII, 183 Seiten
• Sach-SW: Automatisierung
• Sach-SW: Kommunikation
• Sach-SW: Vertrieb
• Sach-SW: Kundeninteraktion
• Sach-SW: Kundenbeziehung
• Sach-SW: Sales
• K10plus-PPN: 192292749X
• K10plus-PPN:
  Universitätsbibliothek
• Lokale URL UB: Zum Volltext

Abstract

Einfuhrung -- Pers¨onlichkeitswissen in Mitarbeiter-Kunden-Interaktionen -- Wahrnehmung der Pers¨onlichkeit KI-generierter Stimmen -- Entwicklungen & Trends in Vertriebsjobs -- Schlussbetrachtung.

Abstract

Dieses Buch befasst sich mit den Auswirkungen zunehmender Automatisierung im Vertrieb. Als Konsequenz von Automatisierung nimmt die persönliche Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde ab, sodass der Vertrieb insgesamt weniger persönlich wird. Anhand dreier Forschungsarbeiten werden in diesem Buch die Auswirkungen von Vertriebsautomatisierung auf die Kundeninteraktion und Kundenbeziehung untersucht und das sich wandelnde Anforderungsprofil von Vertriebsjobs beleuchtet. Die erste Forschungsarbeit befasst sich mit der Fragestellung, inwieweit das persönliche (face-to-face) Kommunikationsformat in der Kundeninteraktion durch virtuelle Kommunikationsformate (bspw. Video Calls) ersetzt werden kann. Die zweite Forschungsarbeit widmet sich KI-generierten synthetischen Stimmen, die in sprachbasierten Automatisierungstechnologien (wie z.B. in virtuellen Sprachassistenten) integriert werden, die zunehmend von Unternehmen im Vertrieb an der Schnittstelle zum Kunden eingesetzt werden. Die dritte Forschungsarbeit identifiziert Entwicklungen und Trends im Hinblick auf das (zukünftige) Anforderungsprofil von Vertriebsjobs. Die Autorin Anne Cordts promovierte am Karlsruher Institut für Technologie (KIT) in der Forschungsgruppe Marketing & Vertrieb von Prof. Dr. Martin Klarmann neben ihrer Tätigkeit als wissenschaftliche Mitarbeiterin.