Beschwerdemanagement

• Verfasst von: Brückner, Michael
• Titel: Beschwerdemanagement
• Titelzusatz: Reklamationen als Chancen nutzen /
• Verf.angabe: Michael Brückner
• Ausgabe: 1. Auflage
• Verlagsort: München
• Verlag: Redline Verlag
• Jahr: 2009
• Umfang: Online-Ressource
• Gesamttitel/Reihe: New Business Line
• ISBN: 978-3-86881-109-4
• Datenträger: Online-Ressource
• Sprache: ger
• Reproduktion: Druckausg.: Brückner, Michael, 1958 -: Beschwerdemanagement. - Frankfurt/M.: Redline Wirtschaft, 2005. - 102 S
• Sach-SW: Reklamation
• Sach-SW: Servicepolitik
• Sach-SW: Kundenorientierung
• K10plus-PPN: 655772650
• K10plus-PPN:
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• Lokale URL UB: Zum Volltext

Abstract

Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 3., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.