Dienstleistungsmanagement

• Verfasst von: Corsten, Hans [VerfasserIn]
• Verfasst von: Gössinger, Ralf [VerfasserIn]
• Titel: Dienstleistungsmanagement
• Verf.angabe: von Hans Corsten und Ralf Gössinger
• Ausgabe: 5., vollständig überarbeitete und wesentlich erweiterte Auflage
• Verlagsort: München ; Wien
• Verlag: R. Oldenbourg Verlag
• E-Jahr: 2007
• Jahr: [2007]
• Umfang: XX, 487 Seiten
• Illustrationen: Diagramme
• Format: 25 cm
• Gesamttitel/Reihe: Lehr- und Handbücher der Betriebswirtschaftslehre
• Fussnoten: Literaturverzeichnis: Seite 407-476
• ISBN: 3-486-58237-2
• ISBN: 978-3-486-58237-6
• Schlagwörter: (s)Dienstleistungsbetrieb / (s)Management
• Schlagwörter: (s)Dienstleistungsbetrieb / (s)Management
• Schlagwörter: (s)Dienstleistungsbetrieb / (s)Betriebswirtschaftslehre
• Sprache: ger
• RVK-Notation: QR 560
• RVK-Notation: QP 600
• RVK-Notation: QQ 250
• Sach-SW: Betriebswirtschaftslehre
• Sach-SW: Dienstleistung
• Sach-SW: Dienstleistungssektor
• Form-SW: Bibliographie enthalten
• Form-SW: Lehrbuch
• K10plus-PPN: 525481125

Abstract

Dieses Buch gibt einen Überblick über die betriebswirtschaftlichen Erkenntnisse für Dienstleistungsunternehmungen. Dabei erfolgt eine Beschränkung auf die drei Funktionen Beschaffung, Produktion und Absatz. Betriebswirtschaftliche Lehrbücher behandeln häufig nur Industriebetriebe, andere Branchen werden dann meist vernachlässigt. Hier wird jedoch grundsätzlich und systematisch eine Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungen aufgebaut. Die systematische Herangehensweise bietet einen "sehr erfrischenden" Zugang. Sie bietet dadurch einen theoretischen Orientierungsrahmen und eine gute Fundierung für die zahlreichen konkreten Probleme und Instrumente. Die 5. Auflage wurde unter anderem um das Revenue Management als konkrete Form des Kapazitätsmanagement, um die Mudularisierung von Dienstleistungen und um wettbewerbsstrategische Fragestellungen erweitert.