Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus

• Verfasst von: Steinhoff, Lena
• Titel: Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus
• Titelzusatz: Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse
• Verf.angabe: von Lena Steinhoff
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlag: Springer Gabler
• Jahr: 2014
• Umfang: Online-Ressource (XIX, 220 S. 25 Abb, online resource)
• Gesamttitel/Reihe: Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
• Gesamttitel/Reihe: Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
• Gesamttitel/Reihe: SpringerLink : Bücher
• Fussnoten: Description based upon print version of record
• ISBN: 978-3-658-06357-3
• DOI: doi:10.1007/978-3-658-06357-3
• Schlagwörter: (s)Kundentreue / (s)Beziehungsmarketing / (s)Wirkungsanalyse
• Schlagwörter: (s)Kundentreue / (s)Beziehungsmarketing / (s)Kundenbindung
• Datenträger: Online-Ressource
• Dokumenttyp: Hochschulschrift
• Sprache: ger
• Bibliogr. Hinweis: Erscheint auch als : Druck-Ausgabe: Steinhoff, Lena: Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2014. - XIX, 220 S.
• RVK-Notation: QP 611
• K10plus-PPN: 1658900553
• K10plus-PPN:
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Abstract

Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenloyalität und Loyalitätsprogrammen -- Theoretische Analyse auf Basis sozialpsychologischer Ansätze -- Empirische Analyse auf Basis experimenteller Forschung.

Abstract

In hierarchischen Loyalitätsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalität auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivität des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhängt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugte Kundenstatus. Der Inhalt Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenloyalität und Loyalitätsprogrammen Theoretische Analyse auf Basis sozialpsychologischer Ansätze Empirische Analyse auf Basis experimenteller Forschung Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing Führungskräfte aus den Bereichen Marketing- und Kundenbeziehungsmanagement Die Autorin Dr. Lena Steinhoff promovierte bei Prof. Dr. Andreas Eggert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Universität Paderborn.