Dienstleistungsengineering und -management

• Verfasst von: Leimeister, Jan Marco
• Titel: Dienstleistungsengineering und -management
• Verf.angabe: von Jan Marco Leimeister
• Verlagsort: Berlin, Heidelberg
• Verlag: Springer Berlin Heidelberg
• Jahr: 2012
• Umfang: Online-Ressource (XX, 447S. 109 Abb., 8 Abb. in Farbe, digital)
• Gesamttitel/Reihe: SpringerLink : Bücher
• Fussnoten: Description based upon print version of record
• ISBN: 978-3-642-27983-6
• DOI: doi:10.1007/978-3-642-27983-6
• Schlagwörter: (s)Unternehmen / (s)Dienstleistungsangebot / (s)Informationstechnik / (s)Management
• Datenträger: Online-Ressource
• Dokumenttyp: Lehrbuch
• Sprache: ger
• Reproduktion: Buchausg. u.d.T.: Leimeister, Jan Marco, 1974 -: Dienstleistungsengineering und -management. - Berlin: Springer Gabler, 2012. - XX, 447 S
• RVK-Notation: QQ 250
• K10plus-PPN: 1651533822
• K10plus-PPN:
  Universitätsbibliothek
• Lokale URL UB: Zum Volltext

Abstract

Vorwort -- 1 Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen -- 2 Dienstleistungen und IT -- 3 Grundlagen des Service Engineering -- 4 Dienstleistungsstrategie -- 5 Service Design -- 6 Modellierung von Dienstleistungen -- 7 Modellierung von IT-Dienstleistungen -- 8 Management und Betrieb von Dienstleistungen -- 9 Analyse und Messung von DienstleistungsQualität -- 10 Performance Measurement und Service Improvement -- 11 Service Innovation: Customer Co-Development bis Open Innovation for Services -- 12 Dienstleistungsengineering in der Anwendung: Service Engineering für die universitäre Lehre -- Glossar -- Literatur -- Index.

Abstract

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.