Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

• Verfasst von: Skala-Gast, Doris
• Titel: Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
• Titelzusatz: Eine empirische Analyse am Beispiel der deutschen Automobilindustrie
• Verf.angabe: von Doris Skala-Gast
• Verlagsort: Wiesbaden
• Verlag: Gabler Verlag
• Jahr: 2012
• Umfang: Online-Ressource (XXIII, 285S. 142 Abb, digital)
• Gesamttitel/Reihe: Innovatives Markenmanagement ; 38
• Gesamttitel/Reihe: SpringerLink : Bücher
• ISBN: 978-3-8349-4275-3
• DOI: doi:10.1007/978-3-8349-4275-3
• Schlagwörter: (s)Kraftfahrzeugindustrie / (s)Verbraucherzufriedenheit / (s)Kundentreue / (s)Kundenmanagement
• Datenträger: Online-Ressource
• Sprache: ger
• Reproduktion: Buchausg. u.d.T.: Skala-Gast, Doris: Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. - Wiesbaden: Springer Gabler, 2012. - XXIII, 285 S
• RVK-Notation: QR 524
• K10plus-PPN: 1651785813
• K10plus-PPN:
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Abstract

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in der Automobilindustrie -- Empirische Untersuchung an unterschiedlichen Unternehmensmarken in mehreren Jahren -- Handlungsempfehlungen für die Automobilindustrie und Wissenschaft.

Abstract

Die Einflussstärke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und die funktionale Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten ist für die Unternehmenspraxis entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit – mit dem Ziel die Kundenloyalität zu steigern – effizient planen zu können. Doris Skala-Gast untersucht den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität über jeweils unterschiedliche Unternehmensmarken der Automobilindustrie in mehreren Jahren. Die Ergebnisse zeigen, dass die Automobilindustrie in Abhängigkeit von der Unternehmensmarke respektive dem Segment grundsätzlich durch einen starken und konstanten sowie durch einen schwachen und nicht konstanten Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität gekennzeichnet ist.