Relationship Marketing

• Verfasst von: Bruhn, Manfred [VerfasserIn]
• Titel: Relationship Marketing
• Titelzusatz: das Management von Kundenbeziehungen
• Verf.angabe: von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
• Ausgabe: 6., überarbeitete Auflage
• Verlagsort: München
• Verlag: Verlag Franz Vahlen
• E-Jahr: 2022
• Jahr: [2022]
• Umfang: XIX, 459 Seiten
• Illustrationen: Diagramme
• Format: 25 cm x 17 cm
• Gesamttitel/Reihe: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
• Fussnoten: Literaturverzeichnis: Seite 415-452
• ISBN: 978-3-8006-6622-5
• ISBN: 3-8006-6622-7
• Schlagwörter: (s)Unternehmen / (s)Marketing / (s)Kundenmanagement / (s)Beziehungsmanagement
• Schlagwörter: (s)Absatz / (s)Verkauf / (s)Beziehungsmarketing / (s)Marketing
• Sprache: ger
• Bibliogr. Hinweis: Erscheint auch als : Online-Ausgabe: Bruhn, Manfred, 1949 - : Relationship Marketing. - 6., überarbeitete Auflage. - München : Verlag Franz Vahlen, 2022. - 1 Online-Ressource (XIX, 459 Seiten)
• Bibliogr. Hinweis: Erscheint auch als : Online-Ausgabe: Bruhn, Manfred, 1949 - : Relationship Marketing. - 6., überarbeitete Auflage. - München : Verlag Franz Vahlen, 2022. - 1 Online-Ressource (XIX, 459 Seiten)
• RVK-Notation: QP 600
• RVK-Notation: QW 300
• RVK-Notation: QP 620
• K10plus-PPN: 1750254468

Abstract

Die Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor zunehmend in den Mittelpunkt. Deshalb gewinnt das Relationship Marketing – verstanden als Management von Kundenbeziehungen – für Unternehmen an Bedeutung. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Relationship Marketing für Unternehmen. Es entwickelt einen systematischen Managementansatz und stellt darauf aufbauend alle notwendigen Phasen des Managements von Kundenbeziehungen ausführlich dar.

Abstract

Schwerpunkte liegen auf den folgenden Aspekten:

Abstract

Analyse des Relationship Marketing

Abstract

Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung des Relationship Marketing

Abstract

Implementierung und Kontrolle des Relationship Marketing

Abstract

Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing

Abstract

Studierende finden in dem Buch den State-of-the-Art des Relationship Marketing. Praktiker erhalten einen detaillierten Überblick über den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und Herausforderungen des Relationship Marketing. Aktuelle Entwicklungen des Relationship Marketing sind integriert, wie zum Beispiel Social Media-Kommunikation oder Customer Experience Management.